Trang chủ / Hỗ trợ người dùng

HỖ TRỢ NGƯỜI DÙNG

22/08/2023

Trang hỗ trợ người dùng (hay còn gọi là trung tâm trợ giúp, trung tâm hỗ trợ khách hàng) là một phần quan trọng của bất kỳ website nào, đặc biệt là những website có nhiều tính năng phức tạp hoặc hướng đến đối tượng người dùng đa dạng. Đây là nơi cung cấp thông tin, hướng dẫn và giải đáp thắc mắc cho người dùng khi họ gặp khó khăn trong việc sử dụng các tính năng hoặc dịch vụ của website.

Mục đích chính của trang hỗ trợ người dùng:

Giúp người dùng hiểu rõ hơn về website: Giới thiệu các tính năng, chức năng và cách sử dụng của website một cách đơn giản, dễ hiểu.
Giải quyết các vấn đề kỹ thuật: Hướng dẫn người dùng khắc phục các lỗi thường gặp, trả lời các câu hỏi thường xuyên.
Nâng cao trải nghiệm người dùng: Giúp người dùng sử dụng website một cách hiệu quả và thuận tiện hơn, từ đó tăng sự hài lòng của người dùng.
Giảm thiểu số lượng câu hỏi gửi đến bộ phận hỗ trợ: Giúp giảm bớt gánh nặng cho bộ phận hỗ trợ khách hàng.